Servicio de mensajería Tourline ePremium: Análisis

[Uf…]

Últimamente, cada vez que me planteo escribir sobre una compañía de logística/mensajería, e investigo un poco en los foros más habituales de la red, me encuentro con montones de malas críticas y opiniones acerca de ellas, escritas por clientes y usuarios claramente insatisfechos .

Aún entendiendo que la mayor parte de los clientes que se molestan en publicar su opinión lo hacen motivados por el deseo de expresar sus quejas por un mal servicio, lo que parece claro es que los problemas que describen son reales.  (Sinceramente, no creo que los empleados de estas empresas se dediquen a publicar malas opiniones sobre casos inventados para perjudicar a sus competidores). En uno de los mayores sitios de opinión de España, Ciao, es muy complicado encontrar a alguna empresa de mensajería que pase de las dos estrellas.

Y es que como te comenté en el caso de Envialia, Tourline Express acumula muchas opiniones negativas, tanto de clientes como, incluso, de ex-empleados. De todas formas, no todo debe ser tan malo cuando empresas de prestigio como Worten o Venca contratan con ellos sus envíos.

Subjetividades al margen, debes saber que Tourline es una empresa de mensajería urgente de origen español que fue adquirida en 2005 por la CTT, la compañía portuguesa homóloga de Correos, con la intención de crear un líder en el mercado ibérico de los envíos.

De ahí el ecuestre doble logo. Ahora su futuro es incierto, y ya se habla incluso de una posible salida a Bolsa, como te conté la semana pasada en “Crisis, privatizaciones y cornetas”.

Como buena empresa de mensajería, Tourline cuenta con un servicio dedicado a las empresas de ecommerce, llamado ePremium, aunque no le dedique demasiado espacio (ni atención) en su web. Algo oculto entre la maraña de opciones de entregas y complementos que ofrece.

Si eres el propietario de una tienda online, ante todo debes tener en cuenta que, como su nombre indica, Tourline Express es una empresa de envíos (¿lo adivinas?) exprés. Con las ventajas e inconvenientes que ello conlleva. Una distribución rápida de tus clientes, pero a un coste que puede resultar demasiado elevado para ellos.

Una distribución rápida que promete la entrega antes de las 19:00 del día siguiente a la recepción de pedido para ciudades grandes y capitales y antes de las 13:00 del segundo día para el resto del territorio (España+Portugal). Es decir, el típico logo “entrega en 24/48 horas” para tu web.

[Curiosidad: En un alarde de coherencia, la entrega antes de las 13:00 del segundo día forma parte del servicio “12 horas“. Imagino que a causa del cambio horario con la matriz lusa de la empresa, el meridiano de Greenwich y todo eso]

Además, el servicio ePremium incluye la gestión gratuita de incidencias y devoluciones, así como la confirmación gratuita via SMS al cliente de que su envío está en camino. (Para que valores este “regalo”, te interesará saber que Tourline suele cobrar 0,60€ por el servicio de aviso SMS)

Por lo demás, una de las ventajas de ePremium sobre otras de las alternativas que te he comentado aquí es que soporta paquetes de mayor tamaño: 40 kilos de peso y 240 cm. de suma de dimensiones. Si haces memoria, así Tourline supera en 20 kilos y casi 1 m. a opciones como ésta.

¿Y cuánto te va a costar? Pues depende. Del peso y la distancia recorrida. Por ejemplo, si quieres enviar un videojuego de una ciudad a otra de tu misma provincia, pagarás cerca de 6€. Si lo envías a otra comunidad te saldrá por casi 9€. Y si lo que envías es uno de nuestros queridos y clásicos (y pesados) arcones congeladores de 30 kg, de punta a punta de la península, la gracia te costará casi 38€. Cerca de 18€ más caro que en el caso de que lo hagas a través de Envialia en 72 horas.

Eso sí, con una entrega tan rápida que los polos de naranja del viejo congelador estropeado de tu cliente ultraregional apenas se habrán derretido cuando llegue el nuevo.

Espero.

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