Ecomm by Envialia: Análisis del servicio

Empezaré por lo peor: Envialia tiene una mala reputación en foros y blogs. Sólo tenéis que buscar “envialia opinión” en Google. Muchas quejas, habitualmente centradas en las entregas y la atención postventa. AUNQUE siendo justos, es verdad que, para desgracia del sector, muchas de las empresas de paquetería comparten la misma (mala) fama en mayor o menor medida. Ha sido demasiado tiempo haciendo las cosas mal. Y hay que recordar que, normalmente, sólo son los clientes descontentos quienes se molestan en publicar sus opiniones, para así pregonar los problemas experimentados (algunos de ellos cercanos a lo kafkiano).

Quizá por eso, en los últimos meses Envialia se ha esforzado en mejorar su imagen, tratando de apoyarse en su servicio para el ecommerce, bajo el muy perfumístico nombre de Ecomm by Envialia. En principio, el efecto de esta fragancia sobre la compañía ha sido bueno. O, al menos, eso dicen sus últimos resultados , muy alejados del clima general de caída de la facturación.

¿Y dónde puede estar la base de esos buenos resultados? Puede que en el aumento de su red de oficinas, en la renovación de su tecnología de gestión interna o en la preocupación por ofrecer un producto específicamente destinado a las tiendas online en asociación con Trilogi.

O en la transparencia. Porque, a diferencia de otros operadores, Envialia publica en su web gran cantidad de información sobre sus productos y servicios, incluidas las tarifas aplicables. Un paso lógico en un proceso de mejora de imagen.

Centrándonos en el servicio Ecomm en sí, y dejando de lado la posibilidad de contratar con esta empresa la creación y gestión de tu tienda online, Envialia ofrece la posibilidad de escoger entre dos modalidades: Initial y Business (en función de si superas o no los 200 envíos al mes) y entre dos velocidades: 24 horas y 72 horas.

Para que te hagas una idea, si estás empezando y tus productos son de escaso peso (el perfume del que hablábamos, por ejemplo) el envío en 72 horas a la otra punta de la península te saldrá por 4,94€ (Si lo que quieres enviar es nuestro clásico arcón congelador de 30 kg, el coste será de 20,04€) En todo caso, quizá se eche de menos un nivel intermedio más, pensado para tiendas que estén empezando y para las que 200 envíos mensuales suponga un nivel demasiado difícil de alcanzar.

Estos precios se refieren a un servicio básico, que incluye conceptos como:

• La entrega a domicilio o en uno de los 300 puntos oficiales Envialia
• El seguimiento de los envíos a través de SMS/email
• Dos intentos de entrega
• Gestión de las devoluciones

En el caso de que necesites algún servicio extra (bastante probable), Envialia te lo ofrece, pero pagando unos sobrecostes que en ocasiones son demasiado elevados, como la elección de franja horaria (mañana/tarde), la elección de horario de entrega, el pago contra reembolso o, sobre todo, la entrega en sábados (+10€  en capitales y 0,60€/km desde oficina para el resto).

Lo cierto es que, analizado friamente, y una vez separado de la gestión del comercio electrónico, el servicio Ecomm by Envialia tiene algunas carencias respecto de los líderes del sector, que trata de compensar con precios (básicos) más atractivos, la extensión de su red de oficinas y una creciente preocupación por el cuidado de su imagen.

Al menos, en Twitter parecen majos.

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